Často kladené dotazy

Pojďme si odpovědět na Vaše dotazy.

Pro sledování stavu vaší objednávky musíte být registrovaným uživatelem na siroko.com.

Můžete se zde přihlásit do svého účtu, abyste získali okamžitý přístup k historii a průběhu vašich objednávek.

Můžete ji vytvořit pod tímto odkazem (ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce). Celá registrace vám nezabere ani 1 minutu a získáte okamžitý přístup k historii a průběhu vašich objednávek.

*DŮLEŽITÉ: Ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve své objednávce. Historie objednávek bude automaticky přiřazena k danému e-mailu, a vy tak získáte okamžitý přístup k aktuálním informacím o stavu objednávky.

Společnost SIROKO dodává zboží téměř do všech zemí světa.
Náklady na dopravu se liší podle zeměpisné oblasti doručení a typu použitého způsobu dopravy.

Konečné náklady na vaši zásilku budete moci kdykoli vidět během procesu platby. Budete si také moci vybrat mezi několika způsoby dopravy, které budou vyhovovat vašim preferencím, v závislosti na vaší poloze. A konečně, v některých zemích je k dispozici doprava zdarma pro minimální částku stanovenou během procesu placení: 60€ ve Španělsku (poloostrov a Baleárské ostrovy) a Portugalsku, 90€ nebo 125€ v ostatních vybraných zemích.

*Nezasíláme do poštovních schránek ani na vojenské základny.

Výše uvedené náklady se týkají pouze nákladů na dopravu, ale nezahrnují žádná cla, jako jsou dovozní poplatky nebo daně pro konkrétní místo (pokud není uvedeno jinak*). Společnost SIROKO není odpovědná za tyto náklady, které hradí kupující.

* V Kanadě, Kolumbii, Mexiku a Velké Británii jsou celní poplatky zahrnuty při výběru způsobu dopravy DHL Express.

Dodací lhůta vaší objednávky závisí na přepravní společnosti, kterou si vyberete. Během nákupního procesu uvidíte odhadovanou dobu dodání podle jednotlivých přepravních společností, jakmile balíček opustí naše provozovny.

Spolupracujeme s celosvětově uznávanými přepravními společnostmi, jako jsou DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express a většinou hlavních poštovních služeb po celém světě.

Pokud máte jakékoliv dotazy, prosím kontaktujte nás.

* Vrácení z důvodu výrobní vady

Společnost SIROKO se snaží poskytovat špičkovou kvalitu a hrdě si za řemeslným zpracováním svých výrobků stojí. Přestože se tak děje zcela výjimečně, někdy se mohou vyskytnout výrobní vady. Pokud máte podezření, že má produkt výrobní vadu, kontaktujte nás a uveďte číslo vaší objednávky se svým jménem a přiložte kvalitní fotografie celého výrobku. Pro tyto účely můžete využít náš kontaktní formulář, kde zvolíte možnost „Vadný produkt“.

Výrobky, které vykazují známky poškození vlivem nadměrného nebo dlouhodobého používání, nebudou vyhodnoceny jako vadné či defektní. Na reklamace rozbitého nebo ztraceného výrobku nebude brán zřetel, pokud příjemce pověří kurýra, aby nechal balíček v nestřežených prostorách mimo domov, případně povolí doručení třetí straně, která nebydlí na doručovací adrese.

Při vrácení produktu musí být přiloženy všechny původní štítky, obaly, dokumentace a příslušenství, přičemž číslo objednávky musí být zřetelně uvedeno na obalu nebo vnějším štítku. Pokud tak neučiníte, SIROKO může žádost o vrácení zamítnout a poslat výrobek zpět uživateli.

Jakmile SIROKO výrobek obdrží a potvrdí závadu, nahradí jej totožným produktem bez dodatečných nákladů pro zákazníka.

Pokud je důvodem vrácení výrobku jeho vada, přiložte prosím jeho fotografie a doložte i fotky konkrétního poškození.

* Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má maximálně třicet (30) kalendářních dní od data převzetí výrobku, aby v souladu s platnými právními předpisy oznámil svůj úmysl zcela nebo částečně odstoupit od kupní smlouvy.

Společnost SIROKO nebude po uplynutí lhůty třicet (30) kalendářních dnů odstoupení od smlouvy akceptovat. Výrobky musí být vráceny společnosti SIROKO během 15 dnů od podání žádosti pro odstoupení od smlouvy.

Pokud výrobek vykazuje známky používání nebo je poškozený, nemůžeme jej přijmout zpět ani vyměnit. Bude-li chtít zákazník takto odmítnutý produkt zaslat zpět, musí zajistit jeho odvoz/vyzvednutí.

Chcete-li požádat o odstoupení od smlouvy, klikněte sem: https://www.siroko.com/cs/vraceni-a-zmena-velikosti

Vrácení zaplacené částky bude uskutečněno co nejdříve. Společnost SIROKO však může pozdržet vrácení peněz do chvíle, než výrobek obdrží nebo než bude ukončen proces vrácení.

Zkoušel/a jsem si některé věci a nelíbí se mi, jak mi sedí. Mohu je vyměnit?

Chceme, abyste v našem oblečení vypadali skvěle! Pokud jste si koupili sluneční brýle, dres nebo bundu, a nelíbí se vám, jak na vás vypadají, můžete je vyměnit, a to za předpokladu, že jsou výrobky nenošené, neprané a mají originální visačky a štítky. Náklady na vrácení jdou na vaše náklady a po obdržení výrobku vám zdarma zašleme nový model nebo jinou velikost.

Nezapomeňte, že pokud nejste s výrobkem spokojeni, můžete jej vrátit do třicet (30) kalendářních dnů od data převzetí výrobku (stejná lhůta jako pro odstoupení od smlouvy).

Průvodce velikostí najdete na stránce s podrobnostmi o každém výrobku.

Všechny výrobky SIROKO jsou navrženy tak, aby dosahovaly nejvyšší možné úrovně odolnosti.

Většina našeho oblečení je vyrobena ze syntetických vláken, jako je polyester, nylon nebo elastan. Zkoumáme poslední vývoj, abychom našli co nejudržitelnější verze těchto tkanin a zařadili je do našeho sortimentu v nadcházejících sezónách.

Co se týče organických nebo živočišných vláken, jako jsou výrobky obsahující merino vlnu (cyklistické dresy, funkční spodní prádlo atd.), vždy jsme se zavázali pracovat s materiály a dodavateli, kteří splňují normu Responsible Wool Standard (RWS).

Všechny naše kolekce slunečních brýlí i technických a sportovních brýlí splňují všechny potřebné normy:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Při jejich výrobě používáme univerzální a odolné materiály a zároveň provádíme výzkum a hledáme další možnosti využití materiálů se sníženým dopadem na životní prostředí. Do dnešního dne jsme při výrobě našich obroučků použili polykarbonát, acetát a nerezovou ocel a při výrobě skel jsme se rozhodli pro materiály jako TAC, polykarbonát, nylon nebo CR39.

Průvodce velikostí našich slunečních brýlí najdete na každé stránce s podrobnostmi o výrobku.

Nezapomeňte prosím brýle správně používat a vždy je nosit dobře chráněné v pouzdře. Čistěte je měkkým hadříkem a nepokládejte je lícem dolů na žádný povrch, protože by se skla mohla poškrábat.

Kontaktní formulář