Veelgestelde vragen
Laat ons je vragen beantwoorden.
Om de status van je bestelling te controleren, moet je een geregistreerde gebruiker zijn op siroko.com.
Als je een geregistreerde gebruiker bent
Kun je hier inloggen en krijg je direct toegang tot je bestelgeschiedenis en statusupdates.
Als je nog geen geregistreerde gebruiker bent
Kun je je aanmelden door hier te klikken (zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat je tijdens het aankoopproces hebt opgegeven). Het kost minder dan 1 minuut en je krijgt onmiddellijk toegang tot je bestelgeschiedenis en statusupdates.
*BELANGRIJK: Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat je tijdens het aankoopproces hebt opgegeven. Je bestelgeschiedenis wordt automatisch gekoppeld aan dat e-mailadres en je krijgt onmiddellijk toegang tot updates van je bestelstatus.
SIROKO verzendt naar bijna elk land in de wereld.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het geografische gebied van levering en het soort transportmiddel dat wordt gebruikt.
Tijdens het afrekenproces zie je steeds de definitieve kosten van je zending. Bovendien kan je kiezen tussen verschillende verzendmethoden, afhankelijk van je locatie. Tot slot is gratis verzending in bepaalde landen mogelijk voor een minimumbestelbedrag dat tijdens het afrekenen wordt gespecificeerd: €60 in Spanje (schiereiland en Balearen) en Portugal, €90 of €125 in andere geselecteerde landen.
*Wij verzenden niet naar postbussen of militaire basissen.
Douanekosten en -heffingen
De bovenstaande kosten verwijzen alleen naar de verzendkosten, maar zijn exclusief eventuele douanerechten, zoals invoerrechten of belastingen voor een specifieke locatie (tenzij anders vermeld*). SIROKO is niet verantwoordelijk voor deze kosten, die door de koper betaald moeten worden.
*Voor Canada, Colombia, Mexico en het Verenigd Koninkrijk zijn de invoerrechten inbegrepen wanneer je kiest voor verzending met DHL Express.
De levertijd van je bestelling hangt af van het transportbedrijf dat je kiest. Tijdens het aankoopproces kan je de geschatte leveringstijd zien volgens elk verzendbedrijf zodra het pakket onze faciliteiten verlaat.
De levertijden hebben betrekking op werkdagen en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad of tegenslagen tijdens het verzendproces.
Wij werken met wereldwijd gerenommeerde transportbedrijven zoals DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express en de meeste grote postdiensten wereldwijd.
Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt.
* Retourzendingen wegens fabricagefouten.
SIROKO zet zich in voor het leveren van uitzonderlijke kwaliteit en staat met trots achter de vakmanschap van zijn producten. Hoewel zeldzaam, kunnen er soms fabricagefouten voorkomen. Als je vermoedt dat je product een fabricagefout heeft, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer, naam en duidelijke foto’s van het hele product. Dit kun je doen door het contactformulier in te vullen en de optie ""Foutief artikel"" te kiezen.
Producten met schade door overmatig of langdurig gebruik worden niet als foutief of defect beschouwd. Claims voor breuk of verlies worden niet geaccepteerd als de ontvanger de koerier toestemming geeft om het pakket achter te laten in onveilige gebieden buiten het huis of om het af te leveren bij derden die niet op het afleveradres wonen.
Voor het verwerken van een productretour moeten alle originele labels, verpakkingen, documentatie en accessoires worden meegeleverd, samen met het bestelnummer dat duidelijk vermeld is op de verpakking of het externe label. Het niet voldoen aan deze eisen kan ertoe leiden dat SIROKO de retourzending weigert en het product terugstuurt naar de gebruiker.
Nadat het product is ontvangen en het defect is vastgesteld, zal SIROKO het kosteloos vervangen door een identiek artikel.
Als de reden voor de retour een defect in het gekochte product is, voeg dan foto’s van het product toe, inclusief duidelijke afbeeldingen van de vastgestelde schade."
* Herroepingsrecht
De klant heeft tot dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van het product om, conform de geldende wetgeving, zijn intentie tot volledige of gedeeltelijke herroeping van de aankoop kenbaar te maken.
Na afloop van de dertig (30) kalenderdagen accepteert SIROKO geen retouren meer voor herroeping van productaankopen. De producten moeten binnen 15 dagen na het indienen van het herroepingsverzoek worden geretourneerd aan SIROKO.
Voor het verwerken van een productretour moeten alle originele labels, verpakkingen, documentatie en accessoires worden meegeleverd, samen met het bestelnummer dat duidelijk vermeld is op de verpakking of het externe label. Het niet voldoen aan deze eisen kan ertoe leiden dat SIROKO de retourzending weigert en het product terugstuurt naar de gebruiker.
Als het product tekenen van gebruik vertoont of beschadigd is, gaan we niet verder met de ruil/retourzending en is het de verantwoordelijkheid van de klant om te regelen dat het product wordt opgehaald als hij/zij het eerder geretourneerde product wil terugkrijgen.
Om herroeping aan te vragen, klik hier: https://www.siroko.com/nl/retouren-en-grootte-wijzigingen
De terugbetaling van de betaalde bedragen wordt zo snel mogelijk verwerkt. SIROKO behoudt zich het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat het product is ontvangen of het retourproces volledig is afgerond."
Wij willen dat je er goed uitziet in onze kleding! Als je een zonnebril, een shirt of een jas hebt gekocht en het staat je niet zoals je had gehoopt, kun je het ruilen, mits de items ongedragen, ongewassen zijn en alle originele labels nog bevestigd zijn. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zodra wij het product hebben ontvangen, sturen we je gratis een nieuw model of een andere maat toe.
Houd er rekening mee dat je het product kunt retourneren binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van het product, als je niet tevreden bent (dezelfde termijn als voor herroeping).
Op de detailpagina van elk product vind je een maattabel.
Alle SIROKO producten zijn ontworpen om de hoogst mogelijke duurzaamheid te bereiken.
De meeste van onze kleding is gemaakt van synthetische vezels zoals polyester, nylon of elastaan. We onderzoeken recente ontwikkelingen om de meest duurzame versies van deze stoffen te vinden en deze in de komende seizoenen in ons assortiment op te nemen.
Wat betreft biologische of dierlijke vezels, zoals producten die merinowol bevatten (wielershirts, ondershirts, enz.) hebben we ons altijd ingezet om te werken met materialen en leveranciers die voldoen aan de Responsible Wool Standard (RWS).
Al onze zonnebrillencollecties, evenals technische en sportbrillen, voldoen aan alle vereiste normen:
EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015
Wij gebruiken veelzijdige en duurzame materialen bij de productie ervan en doen tegelijkertijd onderzoek en zoeken naar meer mogelijkheden om materialen te gebruiken met een geringere impact op het milieu. Tot op heden gebruiken we polycarbonaat, acetaat en roestvrij staal voor de productie van onze monturen, en kiezen we voor materialen als TAC, polycarbonaat, nylon of CR39 voor de productie van onze glazen.
Op elke detailpagina van elk product vindt je een maattabel voor onze zonnebrillen
Denk eraan je bril correct te gebruiken en bewaar hem altijd goed beschermd in een etui. Maak de bril schoon met een zachte doek en leg hem niet met de voorkant naar beneden op een oppervlak, want dan kunnen er krassen op de glazen komen.