Frågor & svar

För att kontrollera din beställnings status måste du vara en registrerad användare på siroko.com.

Om du är en registrerad användare

Du kan logga in här och du får omedelbar tillgång till din beställningshistorik och statusuppdateringar.

Om du inte är en registrerad användare ännu

Du kan registrera dig genom att klicka här (se till att använda samma e-postadress som du angav under köpprocessen). Det tar mindre än 1 minut och du får omedelbar tillgång till din beställningshistorik och statusuppdateringar.

*VIKTIGT: Se till att använda samma e-postadress som du angav under köpprocessen.Din beställningshistorik kopplas automatiskt till den e-postadressen och du får då omedelbar tillgång till dina statusuppdateringar.

SIROKO levererar till nästan alla länder i världen.
Fraktkostnaderna varierar beroende på det geografiska leveransområdet och vilken typ av transport det är fråga om.

Du kommer att kunna se den slutliga kostnaden för din leverans hela tiden i kassan. Du kommer också att kunna välja mellan flera fraktmetoder som passar dina preferenser, beroende på din plats. Slutligen är gratis frakt tillgänglig i vissa länder för ett minimibelopp som anges under kassan: 60 € i Spanien (halvön och Balearerna) och Portugal, 90 € eller 125 € i andra utvalda länder.

*Vi levererar inte till post boxar eller militärbaser.

Tullavgifter och Skyldigheter

Ovanstående kostnader avser endast fraktkostnader, men täcker inte tullar som importavgifter eller skatter för en viss plats (om inte annat anges*). SIROKO ansvarar inte för dessa kostnader som ska betalas av köparen.

*För Kanada, Colombia, Mexiko och Storbritannien är tullar inkluderade när du väljer fraktmetoden DHL Express.

Leveranstiden för din beställning beror på vilket fraktbolag du väljer. Under inköpsprocessen kommer du att kunna se den beräknade leveranstiden för varje fraktbolag, tiden är efter att paketet lämnar våra anläggningar.

Observera att leveranstiderna avser arbetsdagar och kan variera beroende på lagertillgänglighet eller förseningar under leveransprocessen.

Vi arbetar med globalt kända fraktföretag som DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express samt de flesta av de stora posttjänsterna över hela världen.

Om du har några frågor, var god kontakta oss.

* Returer på grund av tillverkningsfel.

Vi på SIROKO är dedikerade till att leverera exceptionell kvalitet och står stolt bakom hantverket i våra produkter. Även om det är sällsynt kan det ibland förekomma tillverkningsdefekter. Om du misstänker att din produkt har en tillverkningsdefekt, vänligen kontakta oss och ange ditt ordernummer, namn och tydliga bilder på hela produkten. Du kan göra det genom att fylla i kontaktformuläret och välja alternativet ""Bristfällig produkt"".

Produkter som visar skador från överdriven eller långvarig användning klassificeras inte som bristfälliga eller defekta. Anspråk gällande trasiga eller förlorade paket kommer inte att accepteras om mottagaren godkänner att budet lämnar paketet på osäkra platser utanför hemmet eller tillåter leverans till tredje part som inte är bosatt på leveransadressen.

För att behandla en produktretur måste alla originaletiketter, förpackningar, dokumentation och tillbehör inkluderas, tillsammans med ordernumret tydligt angett på förpackningen eller den externa etiketten. Om dessa krav inte uppfylls kan det leda till att SIROKO nekar returen och skickar tillbaka produkten till användaren.

När produkten har tagits emot och defekten har bekräftats kommer SIROKO att ersätta den med en identisk vara utan extra kostnad för kunden.

Om orsaken till returen är ett defekt på den köpta produkten, vänligen tillhandahåll fotografier av produkten och inkludera alltid bilder på den skada som upptäckts. "

* Ångerrätt

Kunden har högst trettio (30) kalenderdagar från mottagandet av produkten på sig att meddela sin avsikt att helt eller delvis avbryta köpet, i enlighet med gällande lag.

Efter att perioden på trettio (30) dagar har löpt ut kommer SIROKO inte att acceptera returer för annullering av produktköp. Produkterna måste returneras till SIROKO inom 15 dagar efter det att begäran om annullering av köp har skickats in.

För att behandla en produktretur måste alla originaletiketter, förpackningar, dokumentation och tillbehör inkluderas, tillsammans med ordernumret tydligt angett på förpackningen eller den externa etiketten. Om dessa krav inte uppfylls kan det leda till att SIROKO nekar returen och skickar tillbaka produkten till användaren.

Om produkten visar tecken på användning eller är skadad kommer vi inte att gå vidare med bytet/returen och det blir kundens ansvar att ordna upphämtning om de vill få tillbaka den tidigare returnerade produkten.

För att begära en annullering, klicka här: https://www.siroko.com/sv/returer-och-storleksandringar 

Återbetalningen av de inbetalda beloppen kommer att behandlas så snart som möjligt. SIROKO kan dock hålla inne återbetalningen tills produkten har tagits emot eller tills returprocessen är klar.
"

Jag har provat några av varorna och gillar inte hur de passar. Kan jag byta dem?
 
Vi vill att du ska se toppen ut i våra kläder! Om du köpt ett par solglasögon, en tröja eller en jacka och du inte gillar hur de ser ut på dig kan du byta ut dem, förutsatt att varorna är oanvända, otvättade och har alla originaletiketter fästa. Kostnaden för returfrakt står du för och när vi väl har tagit emot produkten skickar vi dig en ny modell eller en annan storlek utan kostnad.

Kom ihåg att om du inte är nöjd med produkten kan du returnera den inom trettio (30) kalenderdagar från det datum du tog emot produkten (samma tidsram som för annullering av köp).

Du hittar en storleksguide på varje produktsida.

Alla SIROKOs produkter är designade för att uppnå högsta möjliga hållbarhet.

De flesta av våra kläder är tillverkade av syntetfibrer som polyester, nylon eller elastan. Vi håller ett öga på den senaste utvecklingen för att hitta de mest hållbara versionerna av dessa tyger och inkludera dem i vårt produktsortiment under de kommande säsongerna.

När det gäller organiska eller animaliska fibrer, till exempel produkter som innehåller merinoull (cykeltröjor, undertröjor, etc.) har vi alltid varit engagerade i att arbeta med material och leverantörer som uppfyller standarden för ansvarsfull ullhantering (RWS - Responsible Wool Standard).

Alla våra kollektioner av solglasögon, samt tekniska glasögon och sportglasögon uppfyller alla nödvändiga standarder:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Vi använder mångsidiga och hållbara material i deras produktion, samtidigt som vi forskar och undersöker fler möjligheter att använda material med minskad miljöpåverkan. Hittills har vi använt polykarbonat, acetat och rostfritt stål vid tillverkningen av våra bågar och valt material som TAC, polykarbonat, nylon eller CR39 vid tillverkningen av våra glas.

Du hittar en storleksguide för våra solglasögon på varje produkts sida.

Kom ihåg att använda dina glasögon korrekt och bär dem alltid välskyddade i ett fodral. Rengör dem med en mjuk trasa och lägg dem inte nedåt på någon yta eftersom glasen kan repas.