Usein kysytyt kysymykset

Sinun on oltava rekisteröitynyt käyttäjä osoitteessa siroko.com voidaksesi tarkastaa tilauksesi tilan.

Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä

Voit kirjautua sisään täällä päästäksesi heti tarkastelemaan tilaushistoriaasi ja tilapäivityksiäsi.

Jos et ole vielä rekisteröitynyt käyttäjä

Voit rekisteröityä klikkaamalla tästä (käytäthän samaa sähköpostiosoitetta, jonka tarjosit ostoprosessin yhteydessä). Se vie alle minuutin ja pääset heti tarkastelemaan tilaushistoriaasi ja tilapäivityksiäsi.

*TÄRKEÄ HUOMIO: Käytäthän samaa sähköpostiosoitetta, jonka tarjosit ostoprosessin yhteydessä. Tilaushistoriasi liitetään automaattisesti tähän sähköpostiosoitteeseen ja pääset heti tarkastelemaan tilauksesi tilapäivityksiä.

Toimitamme SIROKOLLA lähes jokaiseen maailman maahan.
Toimituskulut vaihtelevat riippuen toimituksen maantieteellisestä alueesta ja kuljetusmuodosta.

Voit nähdä toimituksesi loppusumman koko maksuprosessin ajan. Voit myös valita monen eri kuljetusmenetelmän väliltä mieluisasi sijainnistasi riippuen. Ilmaistoimitus on saatavilla tiettyihin maihin, kun tilauksen hinta ylittää maksuprosessin aikana määritellyn minimitilaussumman: 60 € Espanjaan (niemimaa ja Baleaarit) ja Portugaliin, 90 € tai 125 € muihin valikoituihin maihin.

*Emme toimita postilokeroihin tai sotilastukikohtiin.

Tullimaksut

Yllä olevat hinnat koskevat vain toimituskuluja, eikä niihin sisälly tiettyjen kohteiden tullimaksuja, kuten tuontimaksuja tai veroja (ellei toisin mainita*). SIROKO ei ole vastuussa näistä maksuista, vaan ne ovat ostajan maksettavia.

*Kanadaan, Kolumbiaan, Meksikoon ja Isoon-Britanniaan tilattaessa kuuluvat tullimaksut hintaan DHL Express -kuljetusmenetelmällä.

Tilauksesi toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetusyrityksestä. Maksuprosessin aikana näet kunkin kuljetusyrityksen arvioidut toimitusajat lähtien siitä hetkestä, kun paketti lähetetään varastoltamme.

Huomaa, että toimitusajat viittaavat arkipäiviin voivat vaihdella riippuen varastosaatavuudesta ja mahdollisista vastoinkäymisistä kuljetusprosessin aikana.

Teemme yhteistyötä kansainvälisesti tunnettujen kuljetusyritysten, kuten DHL Expressin, DPD:n, Hermesin ja Correos Expressin kanssa sekä useimpien suurten postipalveluiden kanssa maailmanlaajuisesti.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä..

* Palautukset johtuen valmistusviasta.

SIROKO on omistautunut tarjoamaan erinomaista laatua ja seisookin ylpeänä tuotteidensa ammattitaitoisen lopputuloksen takana. Vaikka valmistusvirheet ovat harvinaisia, voi niitä joskus tapahtua. Jos epäilet, että tuotteessasi on valmistusvirhe, ota meihin yhteyttä tarjoten tilausnumerosi, nimesi sekä selkeitä kuvia koko tuotteesta. Voit tehdä tämän yhteydenottolomakkeen kautta valitsemalla ”Viallinen tuote” -vaihtoehdon.

Tuotteita, joissa on havaittavissa vaurioita liiallisesta tai pitkäaikaisesta käytöstä, ei luokitella viallisiksi tai virheellisiksi. Rikkoutumisia tai katoamisia koskevia korvausvaatimuksia ei hyväksytä, jos vastaanottaja on valtuuttanut kuljetuspalvelun jättämään paketin kodin ulkopuoliselle turvattomalle alueelle tai jos hän on sallinut toimituksen kolmansille osapuolille, jotka eivät asu toimitusosoitteessa.

Tuotepalautuksen käsittelemiseksi täytyy kaikkien alkuperäisten merkintöjen, pakkauksen, asiakirjojen ja lisävarusteiden olla pakkauksen mukana. Lisäksi tilausnumero täytyy olla selkeästi merkitty pakkaukseen tai ulkopuolella oleviin merkintöihin. Näiden vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa siihen, että SIROKO hylkää palautuksen ja lähettää tuotteen takaisin asiakkaalle.

Tuotteen vastaanottamisen ja virheen vahvistamisen jälkeen SIROKO korvaa sen identtisellä tuotteella ilman asiakkaalle koituvia lisäkustannuksia.

Lisäksi, jos palautuksen syy on ostetussa tuotteessa ilmennyt virhe, tarjoa kuvia tuotteesta ja erityisesti sisällytä mukaan kuvia havaitusta vauriosta."

"* Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on enintään kolmekymmentä (30) kalenteripäivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaa aikomuksestaan peruuttaa ostoksensa kokonaan tai osittain sovellettavan lain mukaisesti.

SIROKO ei hyväksy tuotteiden ostosten peruuttamisesta aiheutuvia palautuksia kolmekymmentä (30) kalenteripäivän ajanjakson päätyttyä. Tuotteet on palautettava SIROKOlle 15 päivän sisällä peruutuspyynnön lähettämisestä.

Tuotepalautuksen käsittelemiseksi täytyy kaikkien alkuperäisten merkintöjen, pakkauksen, asiakirjojen ja lisävarusteiden olla pakkauksen mukana. Lisäksi tilausnumero täytyy olla selkeästi merkitty pakkaukseen tai ulkopuolella oleviin merkintöihin. Näiden vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa siihen, että SIROKO hylkää palautuksen ja lähettää tuotteen takaisin asiakkaalle.

Jos tuotteessa näkyy käytön jälkiä tai se on vahingoittunut, emme etene tuotteen vaihto- tai palautusprosessissa ja on asiakkaan vastuulla järjestää tuotteen toimitus, jos hän haluaa saada palauttamansa tuotteen takaisin.

Klikkaa tästä pyytääksesi peruutusta: https://www.siroko.com/fi/palautukset-ja-kokojen-vaihdot 

Maksetun summan hyvitys käsitellään niin pian kuin mahdollista. SIROKO voi kuitenkin pidättää hyvityksen siihen asti, että tuote on vastaanotettu tai palautusprosessi on suoritettu loppuun."

Haluamme tuotteidemme sopivan sinulle täydellisesti! Jos ostit aurinkolasit, paidan tai takin, mutta et pidä siitä, miltä tuote näyttää ylläsi, niin voit vaihtaa sen, mikäli tuote on käyttämätön ja pesemätön ja kaikki alkuperäiset merkinnät ovat siinä kiinni. Asiakas maksaa palautuskulut ja tuotteen vastaanotettuamme lähetämme sinulle uuden mallin tai eri koon ilmaiseksi.

Muista, että ellet ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen kolmekymmentä (30) kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta (sama aikaraja pätee tilausten peruutuksiin).

Löydät koko-oppaat kunkin tuotteen tuotesivulta.

Kaikki SIROKO-tuotteet on suunniteltu tarkoituksena maksimaalisen kestävyyden saavuttaminen.

Suurin osa vaatteistamme on valmistettu synteettisistä kuiduista, kuten polyesterista, nailonista tai elastaanista. Seuraamme jatkuvasti viimeisimpiä kehityssuuntia tämäntyyppisten materiaalien kestävimmistä versioista tavoitteenamme sisällyttää parhaita materiaaleja tulevien kausiemme tuotteisiin.

Mitä orgaanisiin tai eläinperäisiin kuituihin tulee, olemme koko toimintamme ajan olleet sitoutuneita työstämään vain sellaisia materiaaleja ja tekemään yhteistyötä vain sellaisten toimittajien kanssa, jotka noudattavat Responsible Wool Standard (RWS) -periaatteita eli vastuullisesti hankitun villan käytänteitä. Orgaanisia ja eläinperäisiä kuituja voi esiintyä esimerkiksi tuotteissa, jotka sisältävät merinovillaa (pyöräilypaidat, aluskerrokset jne.).

Kaikki aurinkolasimallistomme, sekä tekniset lasimme ja urheilulasimme noudattavat kaikkia vaadittavia standardeja:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Käytämme monipuolisia ja kestäviä materiaaleja niiden tuotannossa, tehden samaan aikaan tutkimustyötä ja etsien lisämahdollisuuksia käyttää materiaaleja, joiden ympäristövaikutukset ovat pienemmät. Tähän päivään mennessä olemme käyttäneet kehystemme tuotannossa polykarbonaattia, asetaattia ja ruostumatonta terästä ja valinneet materiaaleja, kuten TAC, polykarbonaatti, nailon ja CR39 linssiemme valmistukseen.

Löydät aurinkolasiemme koko-oppaan kunkin tuotteen lisätieto-osiosta.

Muista aina käyttää lasejasi oikein ja kuljettaa niitä aina hyvin suojaavassa kotelossa. Puhdista lasit pehmeällä kankaalla, äläkä aseta niitä millekään pinnalle linssit alaspäin, sillä ne voivat naarmuuntua.