FAQ

Nous répondons à vos questions.

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SIROKO livre dans quasiment tous les pays du monde.
Les frais de livraison varient en fonction de la zone de livraison et du type de transport utilisé.

Vous serez en mesure de visualiser le coût final de votre envoi à tout moment durant le processus d'achat. Vous serez également en mesure de choisir parmi plusieurs méthodes de livraison selon vos préférences, en fonction du lieu de livraison. Enfin, la livraison gratuite est disponible dans certains pays avec un minimum d'achat spécifié lors du processus d'achat : 60 € en Espagne (Péninsule et îles Baléares) et au Portugal, 90 € ou 125 € dans d'autres pays spécifiques.

*Nous n'effectuons pas de livraisons vers les Boîtes Postales ou Bases Militaires.

Les prix indiqués ci-dessus ne concernent que les frais de livraison. Ils ne tiennent pas en compte d'éventuels droits de douane comme des frais d'importation ou des taxes attachées à une localisation spécifique (sauf en cas d'indication contraire*). SIROKO ne pourra être tenu responsable de ces frais, qui sont à la charge du client.

*Pour le Canada, la Colombie, le Mexique et le Royaume-uni, les frais de douane sont inclus lorsque vous choisissez la méthode de livraison DHL Express.

Le délai de livraison de votre commande dépend de l'entreprise de livraison que vous choisissez. Durant le processus d'achat vous serez en mesure de voir une estimation du délai de livraison selon chaque entreprise de livraison une fois que le colis quitte nos locaux.

Veuillez noter que les délais de livraison font référence aux jours ouvrés, et qu'ils peuvent varier selon l'état des stocks ou tout imprévu lors du processus d'expédition.

Nous collaborons avec des transporteurs de renommée internationale comme DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express ainsi qu'avec la plupart des grands services postaux du monde.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

* Retours pour défaut de fabrication.

La mission de SIROKO est de livrer une qualité exceptionnelle, et nous sommes fiers du travail derrière tous nos produits. Bien que très rares, les défauts de fabrication peuvent parfois arriver. Si vous suspectez que votre produit a un défaut de fabrication, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, votre nom, et des photos nettes du produit entier. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de contact et en choisissant l’option « Produit défectueux ».

Les produits affichant des dégâts dus à une utilisation excessive ou prolongée ne sont pas considérés comme défectueux. Les demandes pour dégâts ou perte ne seront pas acceptées si le destinataire autorise le livreur à laisser le colis dans une zone non sécurisée en dehors de leur domicile, ou qu’il autorise la livraison à une tierce partie ne résidant pas à l’adresse de livraison.

Pour traiter le retour du produit, il faut inclure toutes les étiquettes, les emballages, les documents et les accessoires d’origine, ainsi que le numéro de commande clairement référencé sur le colis ou une étiquette externe. Ne pas répondre à ces obligations peut résulter au refus de retour par SIROKO et au renvoi du produit à l’utilisateur.

Une fois le produit reçu et le défaut confirmé, SIROKO le remplacera par un produit identique, sans frais additionnels pour le client.

De plus, si la raison du retour du produit est un défaut dans l’article acheté, veuillez fournir des photos du produit et inclure des images qui montrent explicitement les dégâts constatés. "

* Droit de rétractation

Le client dispose d’un maximum de trente (30) jours calendaires depuis la réception du produit pour notifier leur intention d’exercer son droit de rétractation de tout ou partie de la commande, conformément à la législation en vigueur.

Après la fin de la période de trente (30) jours calendaires, SIROKO n’acceptera pas les retours pour rétractation d’achat. Les produits doivent être retournés à SIROKO dans les 15 jours qui suivent la demande de rétractation.

Si le produit montre des signes d’utilisation ou qu'il est endommagé, nous ne procéderons pas à l’échange / au retour et ce sera la responsabilité du client d’arranger l’enlèvement du colis s’il veut récupérer le produit précédemment renvoyé.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez cliquer ici : https://www.siroko.com/fr/retours-et-changements-de-taille

Le remboursement de la somme réglée sera traité dans les plus brefs délais. Cependant, SIROKO peut décider de retenir les fonds jusqu’à réception du produit ou jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée."

Notre objectif est que vous vous sentiez bien avec nos produits ! Si vous avez acheté des lunettes de soleil, un maillot ou une veste et que vous n’aimez pas votre look avec, vous pouvez les échanger, à condition que le produit n'ait pas été porté ni lavé, et qu'il conserve les étiquettes originelles. Les frais de retour sont à votre charge, et à la réception du produit, nous vous enverrons un nouveau modèle ou une taille différente sans frais supplémentaire.

Veuillez vous rappeler que si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner sous trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du produit (le même délai que pour le droit de rétractation).

Vous trouverez un guide des tailles sur chacune des pages produit.

Tous les produits SIROKO sont conçus pour être aussi durables que possible.

La plupart de nos vêtements sont faits de fibres synthétiques telles que polyester, nylon ou élasthanne. Nous étudions toujours les dernières avancées technologiques pour trouver les versions les plus durables et respectueuses possible de ces tissus afin de les inclure dans notre gamme de produits pour les saisons à venir.

En matière de fibres organiques ou animales, comme les produits qui contiennent de la laine mérinos (maillots de vélo, sous-maillots, etc.), nous nous sommes toujours engagés à travailler avec des matériaux et des fournisseurs qui se conforment au Responsible Wool Standard (RWS).

Toutes nos collections de lunettes de soleil ainsi que nos lunettes techniques et de sport sont conformes à toutes les normes nécessaires :

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Nous utilisons pour les produire des matériaux polyvalents et durables, tout en faisant de la recherche et en étudiant des façons d'utiliser des matériaux à l'impact environnemental réduit. À ce jour, nous utilisons du polycarbonate, de l'acétate et de l'acier inoxydable dans nos montures, et nous optons pour des matériaux tels que triacétate de cellulose (TAC), polycarbonate, nylon et CR39 pour la production de nos verres.

Vous trouverez un guide des tailles pour nos lunettes sur chacune des pages produit.

Veuillez vous rappeler d'utiliser vos lunettes correctement et de toujours les transporter bien à l'abri dans un étui. Nettoyez-les avec un chiffon doux et ne les posez jamais sur les verres pour éviter les rayures.

Formulaire de contact