FAQ

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SIROKO livre dans quasiment tous les pays du monde.
Les frais de livraison varient en fonction de la zone de livraison et du type de transport utilisé.

Vous serez en mesure de visualiser le coût final de votre envoi à tout moment durant le processus d'achat. Vous serez également en mesure de choisir parmi plusieurs méthodes de livraison selon vos préférences, en fonction du lieu de livraison. Enfin, la livraison gratuite est disponible dans certains pays avec un minimum d'achat spécifié lors du processus d'achat : 60 € en Espagne (Péninsule et îles Baléares) et au Portugal, 90 € ou 125 € dans d'autres pays spécifiques.

*Nous n'effectuons pas de livraisons vers les Boîtes Postales ou Bases Militaires.

Frais et Droits de Douane

Les prix indiqués ci-dessus ne concernent que les frais de livraison. Ils ne tiennent pas en compte d'éventuels droits de douane comme des frais d'importation ou des taxes attachées à une localisation spécifique (sauf en cas d'indication contraire*). SIROKO ne pourra être tenu responsable de ces frais, qui sont à la charge du client.

*Pour le Canada, la Colombie, le Mexique et le Royaume-uni, les frais de douane sont inclus lorsque vous choisissez la méthode de livraison DHL Express.

Le délai de livraison de votre commande dépend de l'entreprise de livraison que vous choisissez. Durant le processus d'achat vous serez en mesure de voir une estimation du délai de livraison selon chaque entreprise de livraison une fois que le colis quitte nos locaux.

Veuillez noter que les délais de livraison font référence aux jours ouvrés, et qu'ils peuvent varier selon l'état des stocks ou tout imprévu lors du processus d'expédition.

Nous collaborons avec des transporteurs de renommée internationale comme DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express ainsi qu'avec la plupart des grands services postaux du monde.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

* Retours pour défaut de fabrication.

L'Utilisateur peut retourner gratuitement à SIROKO tout produit présentant un défaut de fabrication.

Pour demander un échange ou un retour, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande, le nom du produit ainsi que la raison de l'échange. Vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire de contact.

L'Utilisateur dispose d'un délai d'un mois pour informer SIROKO de tout problème avec l'article, en indiquant le nom du modèle ou du produit, une description des problèmes rencontrés, ainsi qu'une photo du produit. Au-delà de cette période, SIROKO ne pourra être tenu responsable pour toute compensation financière.

À la réception de votre demande, SIROKO vous informera dans les 3 jours si le produit peut être retourné, auquel cas SIROKO organisera la collecte du colis.

Pour garantir la collecte du produit, l'Utilisateur devra s'assurer que le colis contient toutes les étiquettes, les emballages, les documents et les accessoires d'origine; et que le numéro de commande est clairement visible sur l'emballage du colis ou sur l'étiquette extérieure, à défaut de quoi SIROKO se réserve le droit de refuser le retour du produit.

Une fois le produit reçu et les défauts vérifiés, SIROKO se chargera de son remplacement par un article aux caractéristiques identiques, sans le moindre frais pour le Client.

* Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires depuis la date de réception du Produit pour informer SIROKO de la rétractation totale ou partielle de son achat, conformément à la législation en vigueur.

Une fois les quatorze (14) jours calendaires révolus, SIROKO n'acceptera pas le retour d'un produit acheté pour cause de rétractation.

Pour assurer le bon retour du produit, le colis doit comporter toutes les étiquettes, les emballages, les documents et les accessoires d'origine; et le numéro de commande doit être clairement visible sur l'emballage du colis ou sur l'étiquette extérieure, à défaut de quoi SIROKO se réserve le droit de refuser le retour du produit.

Si le produit montre des signes d’utilisation ou qu'il est endommagé, nous ne procéderons pas à l’échange / au retour et ce sera la responsabilité du client d’arranger l’enlèvement du colis s’il veut récupérer le produit précédemment renvoyé.

Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ici : https://www.siroko.com/fr/retours-et-changements-de-taille.

Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais. SIROKO peut toutefois retarder le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à confirmation du processus de retour.

Notre objectif est que vous vous sentiez bien avec nos produits ! Si vous avez acheté des lunettes de soleil, un maillot ou une veste et que vous n'aimez pas votre look avec, vous pouvez les échanger. Les frais de retour sont à votre charge, et à la réception du produit, nous vous enverrons un nouveau modèle ou une taille différente sans frais supplémentaire.

Veuillez vous rappeler que si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner sous quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit (le même délai que pour le droit de rétractation).

Vous trouverez un guide des tailles sur chaque page de produit.

Tous les produits SIROKO sont conçus pour être aussi durables que possible.

La plupart de nos vêtements sont faits de fibres synthétiques telles que polyester, nylon ou élasthanne. Nous étudions toujours les dernières avancées technologiques pour trouver les versions les plus durables et respectueuses possible de ces tissus afin de les inclure dans notre gamme de produits pour les saisons à venir.

En matière de fibres organiques ou animales, comme les produits qui contiennent de la laine mérinos (maillots de vélo, sous-maillots, etc.), nous nous sommes toujours engagés à travailler avec des matériaux et des fournisseurs qui se conforment au Responsible Wool Standard (RWS).

Toutes nos collections de lunettes de soleil ainsi que nos lunettes techniques et de sport sont conformes à toutes les normes nécessaires :

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Nous utilisons pour les produire des matériaux polyvalents et durables, tout en faisant de la recherche et en étudiant des façons d'utiliser des matériaux à l'impact environnemental réduit. À ce jour, nous utilisons du polycarbonate, de l'acétate et de l'acier inoxydable dans nos montures, et nous optons pour des matériaux tels que triacétate de cellulose (TAC), polycarbonate, nylon et CR39 pour la production de nos verres.

Vous trouverez un guide des tailles pour nos lunettes sur chacune des pages produit.

Veuillez vous rappeler d'utiliser vos lunettes correctement et de toujours les transporter bien à l'abri dans un étui. Nettoyez-les avec un chiffon doux et ne les posez jamais sur les verres pour éviter les rayures.