FAQ

Aby sprawdzić status swojego zamówienia, musisz najpierw zarejestrować się na stronie siroko.com.

Jeśli dokonałeś/aś już rejestracji

Zaloguj się tutaj i otrzymasz natychmiastowy dostęp do historii i statusu swoich zamówień.

Jeśli nie dokonałeś/aś jeszcze rejestracji

Możesz zrobić to klikając tutaj(pamiętaj, aby użyć tego samego adresu e-mail co podczas składania zamówienia). Zajmie to niecałą minutę i otrzymasz natychmiastowy dostęp do historii i statusu swoich zamówień.

*UWAGA: Pamiętaj, aby użyć tego samego adresu e-mail co podczas składania zamówienia. Historia Twoich zamówień zostanie automatycznie przypisana do tego adresu e-mail i otrzymasz natychmiastowy dostęp do statusu zamówień.

W SIROKO wysyłamy do prawie każdego kraju na świecie.
Koszty przesyłki różnią się w zależności od obszaru geograficznego dostawy i wybranego rodzaju transportu.

Ostateczny koszt przesyłki jest widoczny podczas całego procesu realizacji zamówienia. Istnieje również możliwość wyboru jednego z kilku sposobów dostawy najlepiej odpowiadającego Twoim kryteriom, w zależności od Twojej lokalizacji. Bezpłatna przesyłka jest dostępna w określonych krajach przy minimalnej kwocie zamówienia określonej podczas dokonywania zakupu: 60 € w Hiszpanii (półwysep i Baleary) i Portugalii, 90 € lub 125 € w innych wybranych krajach.

*Nie dostarczamy do skrytek pocztowych ani baz wojskowych.

Opłaty celne

Powyższe koszty dotyczą jedynie kosztów przesyłki; nie obejmują one opłat celnych, takich jak cła importowe lub podatki dla konkretnej lokalizacji (chyba że wskazano inaczej*). SIROKO nie ponosi odpowiedzialności za te koszty i pokrycie ich leży po stronie nabywcy.

*W przypadku Kanady, Kolumbii, Meksyku i Wielkiej Brytanii, opłaty celne są wliczone przy wyborze przesyłki DHL Express.

Czas dostawy zamówienia zależy od wybranej firmy kurierskiej. Podczas procesu zakupu widoczny jest szacowany czas dostawy dla każdej firmy kurierskiej od momentu, gdy paczka opuści nasze magazyny.

Podane czasy dostawy odnoszą się do dni roboczych i mogą ulec zmianie w zależności od stanu magazynowego lub ewentualnych komplikacji w trakcie realizacji zamówienia.

Współpracujemy z renomowanymi globalnymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL Express, DPD, Hermes, Correos Express, a także z najważniejszymi operatorami pocztowymi na świecie.

Zapraszamy do kontaktu z nami w przypadku jakichkolwiek pytań.

* Zwroty z powodu wad fabrycznych.

W SIROKO z pasją projektujemy produkty najwyższej jakości, zapewniając ich staranne wykonanie i trwałość. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość, jednak w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić nieprawidłowości lub wady produkcyjne. Jeśli podejrzewasz, że Twój produkt ma wadę fabryczną, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz wyraźne zdjęcia całego produktu. Możesz to zrobić, wypełniając formularz kontaktowy i wybierając opcję ""Wadliwy produkt"".

Produkty, które wykazują uszkodzenia wynikające z nadmiernego lub długotrwałego użytkowania, nie są uznawane za wadliwe ani uszkodzone. Roszczenia dotyczące uszkodzenia lub utraty przesyłki nie będą uznawane, jeśli odbiorca upoważni kuriera do pozostawienia przesyłki w niezabezpieczonych miejscach poza domem lub do doręczenia jej osobom trzecim niezamieszkującym pod adresem dostawy.

Aby zrealizować zwrot produktu, prosimy o dołączenie wszystkich oryginalnych etykiet, opakowań, dokumentów i akcesoriów, a także umieszczenie numeru zamówienia w widocznym miejscu na opakowaniu lub zewnętrznej etykiecie. Brak spełnienia tych wymagań może prowadzić do odrzucenia zwrotu przez SIROKO oraz odesłania produktu z powrotem do użytkownika.

Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu wady, SIROKO wymieni go na identyczny produkt bez dodatkowych kosztów dla klienta.

Jeśli przyczyną zwrotu jest wada produktu, prosimy o dostarczenie zdjęć, na których wyraźnie widać uszkodzenia produktu. "

* Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma łącznie trzydzieści (30) dni kalendarzowych od otrzymania produktu na zgłoszenie zamiaru całkowitego lub częściowego odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Po upływie trzydzieści (30) dni kalendarzowych SIROKO nie będzie akceptować zwrotów ani odstąpień od umowy w przypadku zakupu produktów. Produkty należy zwrócić do SIROKO w ciągu 15 dni od złożenia wniosku o odstąpienie od umowy.

Aby zrealizować zwrot produktu, prosimy o dołączenie wszystkich oryginalnych etykiet, opakowań, dokumentów i akcesoriów, a także umieszczenie numeru zamówienia w widocznym miejscu na opakowaniu lub zewnętrznej etykiecie. Brak spełnienia tych wymagań może prowadzić do odrzucenia zwrotu przez SIROKO oraz odesłania produktu z powrotem do użytkownika.

Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub jest uszkodzony, nie podlega on zwrotom ani wymianie, a klient jest dpowiedzialny za zorganizowanie odbioru, jeśli chce odzyskać wcześniej zwrócony produkt.

Aby złożyć wniosek o odstąpienie od umowy, kliknij tutaj: https://www.siroko.com/pl/zwroty-i-zmiany-rozmiaru

Zwrot środków nastąpi w możliwie najkrótszym czasie. SIROKO może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia przyjęcia zwrotu i zakończenia procesu zwrotu."

Czy mogę wymienić produkty, które mi nie odpowiadają po ich przymierzeniu?
 
Zależy nam, abyście wyglądali świetnie w naszych produktach! Jeśli zakupione okulary przeciwsłoneczne, koszulka lub kurtka Ci nie odpowiadają, możesz je wymienić, pod warunkiem, że są nienoszone, nieprane i posiadają wszystkie oryginalne metki. Koszty przesyłki zwrotnej są po Twojej stronie, a gdy otrzymamy produkt, bezpłatnie wyślemy Ci nowy model lub inny rozmiar.

Pamiętaj, że jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu trzydzieści (30) dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu (tak jak w przypadku odstąpienia od umowy).

Tabela rozmiarów znajduje się na stronie każdego produktu.

Wszystkie produkty SIROKO są zaprojektowane tak, aby zapewnić jak najwyższą trwałość.

Większość naszej odzieży wykonana jest z włókien syntetycznych, takich jak poliester, nylon czy elastan. Uważnie śledzimy aktualne osiągnięcia technologiczne, aby znaleźć najbardziej zrównoważone wersje tych tkanin i zastosować je w naszych produktach w nadchodzących sezonach.

Przy produkcji wyrobów z włókien organicznych lub zwierzęcych, takich jak produkty z wełny merino (np. koszulki i podkoszulki rowerowe), zawsze pracujemy z materiałami i dostawcami, którzy spełniają wymogi Responsible Wool Standard (RWS).

Wszystkie nasze kolekcje okularów przeciwsłonecznych, a także okularów technicznych i sportowych spełniają wszelkie niezbędne normy:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Do ich produkcji używamy uniwersalnych i trwałych materiałów, jednocześnie poszukując możliwości wykorzystania materiałów o mniejszym wpływie na środowisko. W naszych oprawkach stosujemy poliwęglan, octan i stal nierdzewną, a do produkcji soczewek wybieramy materiały takie jak TAC, poliwęglan, nylon czy CR39.

TTabela rozmiarów naszych okularów znajduje się na stronie każdego produktu.

Pamiętaj o prawidłowym użytkowaniu okularów i zawsze noś je w odpowiednim etui. Czyść okulary miękką szmatką i nie kładź ich soczewkami do dołu, ponieważ mogą ulec zarysowaniu.