Συχνές Ερωτήσεις

Ας απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.

Για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, θα πρέπει να είστε εγγεγραμμένος χρήστης στη siroko.com.

Μπορείτε να συνδεθείτε εδώ και θα αποκτήσετε άμεση πρόσβαση στο ιστορικό και τις ενημερώσεις κατάστασης των παραγγελιών σας.

Μπορείτε να εγγραφείτε κάνοντας κλικ εδώ (παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρίσατε κατά τη διαδικασία της αγοράς). Διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό και θα αποκτήσετε άμεση πρόσβαση στο ιστορικό και τις ενημερώσεις κατάστασης των παραγγελιών σας.

*ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρίσατε κατά τη διαδικασία της αγοράς. Το ιστορικό των παραγγελιών σας θα συσχετιστεί αυτόματα με αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα αποκτήσετε άμεση πρόσβαση στις ενημερώσεις κατάστασης της παραγγελίας σας.

Η SIROKO αποστέλλει σε σχεδόν όλες τις χώρες του κόσμου.
Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τη γεωγραφική περιοχή παράδοσης και τον τύπο του τρόπου μεταφοράς.

Θα μπορείτε να βλέπετε το τελικό κόστος της αποστολής σας ανά πάσα στιγμή κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Θα μπορείτε επίσης να επιλέγετε ανάμεσα σε διάφορες μεθόδους αποστολής που ταιριάζουν στις προτιμήσεις σας, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Τέλος, η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη σε ορισμένες χώρες με ένα ελάχιστο ποσό παραγγελίας που καθορίζεται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς: €60 στην Ισπανία (Ιβηρική Χερσόνησος και Βαλεαρίδες Νήσοι) και στην Πορτογαλία, €90 ή €125 σε άλλες επιλεγμένες χώρες.

*Δεν αποστέλλουμε σε Ταχυδρομικές Θυρίδες ή Στρατιωτικές Βάσεις.

Τα παραπάνω κόστη αναφέρονται μόνο στα έξοδα αποστολής, αλλά δεν περιλαμβάνουν τέλη εκτελωνισμού, όπως εισαγωγικούς δασμούς ή φόρους για μια συγκεκριμένη τοποθεσία (εκτός και εάν ορίζεται διαφορετικά*). Η SIROKO δεν φέρει καμία ευθύνη για αυτά τα έξοδα, τα οποία είναι πληρωτέα από τον αγοραστή.

*Για τον Καναδά, την Κολομβία, το Μεξικό και το Ηνωμένο Βασίλειο, περιλαμβάνονται οι τελωνειακοί δασμοί με την επιλογή της μεθόδου αποστολής DHL Express.

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρεία που επιλέγετε. Κατά τη διαδικασία αγοράς θα μπορείτε να βλέπετε τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης σύμφωνα με την εκάστοτε μεταφορική εταιρεία μόλις αναχωρήσει το πακέτο από τις εγκαταστάσεις μας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης αναφέρονται σε εργάσιμες ημέρες και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων ή τις καθυστερήσεις κατά τη διαδικασία της αποστολής.

Συνεργαζόμαστε με παγκοσμίως γνωστές μεταφορικές εταιρείες, όπως το DHL Express, το DPD, το Hermes, το Correos Express καθώς και τις περισσότερες από τις σημαντικότερες ταχυδρομικές υπηρεσίες παγκοσμίως.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

* Επιστροφές λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος.

Η SIROKO είναι αφοσιωμένη στην παροχή εξαιρετικής ποιότητας και στέκεται περήφανα πίσω από τη δεξιοτεχνία των προϊόντων της. Αν και σπάνια, μερικές φορές μπορεί να εμφανιστούν κατασκευαστικά ελαττώματα. Εάν υποψιάζεστε ότι το προϊόν σας έχει κατασκευαστικό ελάττωμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το όνομά σας και καθαρές φωτογραφίες ολόκληρου του προϊόντος. Μπορείτε να το κάνετε αυτό συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας και επιλέγοντας το «Ελαττωματικό προϊόν» από τη λίστα.

Προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά από υπερβολική ή παρατεταμένη χρήση δεν χαρακτηρίζονται ως ελαττωματικά ή χαλασμένα. Οι αξιώσεις για θραύση ή απώλεια δε θα γίνονται δεκτές εάν ο παραλήπτης εξουσιοδοτήσει τον ταχυμεταφορέα να αφήσει το δέμα σε μη ασφαλείς περιοχές έξω από το σπίτι ή αν επιτρέψει την παράδοση σε τρίτους που δεν κατοικούν στη διεύθυνση παράδοσης.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή προϊόντος, πρέπει να περιλαμβάνονται όλες οι αρχικές ετικέτες, η συσκευασία, τα έγγραφα και τα αξεσουάρ, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας που πρέπει να είναι ευδιάκριτος επάνω στη συσκευασία ή την εξωτερική ετικέτα. Η μη τήρηση αυτών των απαιτήσεων μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα η SIROKO να αρνηθεί την επιστροφή και να στείλει το προϊόν πίσω στον χρήστη.

Μόλις παραληφθεί το προϊόν και επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, η SIROKO θα το αντικαταστήσει με ένα πανομοιότυπο αντικείμενο χωρίς επιπλέον κόστος για τον πελάτη.

Επιπλέον, εάν ο λόγος της επιστροφής είναι ένα ελάττωμα στο αγορασμένο προϊόν, παρακαλούμε συμπεριλάβετε φωτογραφίες του προϊόντος και οπωσδήποτε εικόνες με τη ζημιά που εντοπίστηκε. "

* Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει το πολύ τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για να γνωστοποιήσει την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει πλήρως ή εν μέρει από την αγορά, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Μόλις περάσουν οι τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες, η SIROKO δε θα δέχεται επιστροφές αγορασμένων προϊόντων λόγω υπαναχώρησης. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στη SIROKO εντός 15 ημερών από την υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης.

Εάν το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή είναι κατεστραμμένο, δεν θα προχωρήσουμε στην ανταλλαγή/επιστροφή και θα είναι ευθύνη του πελάτη να φροντίσει για την παραλαβή του, εάν επιθυμεί να λάβει πίσω το προϊόν που είχε προηγουμένως επιστραφεί.

Για να ζητήσετε υπαναχώρηση, παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ: https://www.siroko.com/el/epistrofi-kai-metakinisi-megistou

Η επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, η SIROKO μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραληφθεί το προϊόν ή να ολοκληρωθεί η επιστροφή."

Θέλουμε να δείχνετε υπέροχα με τα ενδύματά μας! Αν αγοράσατε ένα ζευγάρι γυαλιών ηλίου, μια μπλούζα ή ένα μπουφάν και δεν σας αρέσει έτσι όπως δείχνουν επάνω σας, μπορείτε να τα αλλάξετε, με την προϋπόθεση ότι τα αντικείμενα δεν έχουν φορεθεί, δεν έχουν πλυθεί και περιλαμβάνουν όλες τις γνήσιες ετικέτες. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής γίνονται με δική σας επιβάρυνση και μόλις λάβουμε το προϊόν, θα σας αποστείλουμε ένα νέο μοντέλο ή ένα διαφορετικό μέγεθος χωρίς χρέωση.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με το προϊόν, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (το ίδιο χρονικό διάστημα ισχύει και για την υπαναχώρηση).

Θα βρείτε έναν οδηγό μεγεθών σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος.

Όλα τα προϊόντα SIROKO είναι σχεδιασμένα για να επιτυγχάνουν το υψηλότερο δυνατό επίπεδο αντοχής.

Τα περισσότερα ενδύματά μας είναι κατασκευασμένα από συνθετικές ίνες όπως πολυεστέρα, νάιλον ή ελαστάν. Παρακολουθούμε τις τελευταίες εξελίξεις για να εντοπίσουμε τις πιο βιώσιμες εκδόσεις αυτών των υφασμάτων και να τις συμπεριλάβουμε στη συλλογή προϊόντων μας τις επόμενες σεζόν.

Όσον αφορά τις οργανικές ή ζωικές ίνες, όπως προϊόντα που περιλαμβάνουν μαλλί Μερίνο (μπλούζες ποδηλασίας, εσωτερικά ενδύματα, κ.λπ.) είμαστε πάντα προσηλωμένοι να εργαζόμαστε με υλικά και να συνεργαζόμαστε με προμηθευτές που συμμορφώνονται με το πρότυπο Responsible Wool Standard (RWS).

Όλες οι συλλογές γυαλιών ηλίου μας, καθώς και τα τεχνικά και τα αθλητικά οπτικά είδη συμμορφώνονται με όλα τα απαραίτητα πρότυπα:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Χρησιμοποιούμε πολυχρηστικά και ανθεκτικά υλικά στην παραγωγή τους, και την ίδια στιγμή κάνουμε έρευνα και εξετάζουμε περισσότερες δυνατότητες χρήσης των υλικών με μια μειωμένη περιβαλλοντική επίπτωση. Μέχρι σήμερα, έχουμε χρησιμοποιήσει πολυανθρακικό, οξικό άλας και ανοξείδωτο ατσάλι στην παραγωγή των πλαισίων μας και επιλέξαμε υλικά όπως το TAC, το πολυανθρακικό, το νάιλον ή το CR39 στην παραγωγή των φακών μας.

Θα βρείτε έναν οδηγό μεγεθών για τα γυαλιά ηλίου μας σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος.

Παρακαλούμε να θυμάστε να χρησιμοποιείτε τα γυαλιά σας σωστά και να τα έχετε πάντα καλά προστατευμένα μέσα σε μια θήκη. Καθαρίστε τα με ένα μαλακό ύφασμα και μην τα τοποθετείτε με την όψη προς τα κάτω σε καμία επιφάνεια καθώς οι φακοί μπορεί να γδαρθούν.

Kontaktní formulář